Commander en ligne ne devrait jamais être une source de stress. Voici, simplement, comment se passent les rétractations et les remboursements chez tracée.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre affiche pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment l'exercer
Envoyez-nous simplement un email à bonjour@tracee-ariege.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guidons pour le retour.
Conditions du retour
- L'affiche doit être retournée non déroulée
- Dans son emballage d'origine (tube rigide)
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf affiche défectueuse)
Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.
Affiche défectueuse
Si votre affiche arrive abîmée ou présente un défaut, le renvoi est gratuit et sans condition. Envoyez-nous une photo sous 48 h et nous vous expédions une affiche neuve immédiatement.
Récapitulatif
| Cas | Délai | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Rétractation (changement d'avis) | 14 jours | À votre charge | Sous 14 jours après réception |
| Affiche défectueuse | Photo sous 48 h | Gratuit | Renvoi ou remboursement |
| Erreur de commande de notre part | Sans délai | Gratuit | Renvoi ou remboursement intégral |
Une question ? Écrivez-nous à bonjour@tracee-ariege.fr, nous sommes là pour vous rassurer.